Política de Privacidade
FA Estética Avançada | Dra. Fernanda Andrade
Site: https://faesteticaavancada.com.br
Rascunho para revisão jurídica antes da publicação.
Campos a preencher
| Campo | O que colocar |
|---|---|
| [RAZÃO SOCIAL] | Nome empresarial da clínica ou da Dra. Fernanda, como consta no CNPJ |
| [CNPJ] | Número do CNPJ da controladora |
| [ENDEREÇO DA SEDE] | Endereço completo da sede (rua, número, cidade, CEP) |
| [NOME DO ENCARREGADO] | Pessoa responsável por receber pedidos sobre dados pessoais (DPO) |
| [E-MAIL DO ENCARREGADO] | E-mail dedicado a esse canal |
| [PRAZO DE RETENÇÃO DOS LEADS] | Tempo de guarda dos contatos que não viraram pacientes |
| [DATA DE PUBLICAÇÃO] | Data em que esta versão passa a valer no site |
| [VERSÃO] | Número da versão do texto (por exemplo, 1.0) |
Esta política explica, de forma simples, como o site da FA Estética Avançada trata os seus dados pessoais, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Se algo não ficar claro, fale com a gente pelos canais da seção 11.
Versão [VERSÃO], publicada em [DATA DE PUBLICAÇÃO].
1. Quem somos
A responsável pelos seus dados (a "controladora", no termo da lei) é a [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO DA SEDE]. Atuamos com a marca FA Estética Avançada, da farmacêutica esteta Dra. Fernanda Andrade, com unidades em Piracicaba, Americana e São Pedro, no estado de São Paulo.
2. Quais dados coletamos e quando
Quando você preenche o formulário de avaliação. Pedimos seu nome, seu número de WhatsApp e, se quiser informar, seu e-mail. Você também escolhe o tratamento que lhe interessa. Junto com o formulário, guardamos a origem do seu acesso, como a campanha de anúncio que trouxe você (parâmetros "utm" e o identificador "fbclid").
Quando você clica em um link de WhatsApp. Abrimos a conversa com o número +55 19 99828-7098. A partir daí, o que você escrever fica na conversa. O WhatsApp tem a própria política de privacidade.
Quando você navega. Registramos dados técnicos, como endereço IP, tipo de navegador e as páginas de tratamento que você visitou. Se você aceitar os cookies de medição, também usamos identificadores para saber de qual anúncio você veio.
Quando você assiste a um vídeo. Os vídeos do YouTube só carregam depois do seu clique. Antes disso, nenhum dado vai para o YouTube.
Nosso site não pede dados de saúde. O formulário não pergunta sobre condições clínicas, doenças ou histórico médico. Mesmo assim, o tratamento de interesse (por exemplo, toxina botulínica) pode ser entendido como informação ligada à saúde, que a lei trata como dado sensível. Por isso pedimos o seu consentimento antes de qualquer medição de anúncios.
Fotos de antes e depois. Só publicamos imagens de pacientes com autorização por escrito.
3. Para que usamos seus dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder ao seu pedido de avaliação e entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail | Execução de medidas preliminares a um contrato, a pedido seu (art. 7º, V) |
| Medir o resultado dos nossos anúncios no Facebook e Instagram e criar públicos de anúncios, por exemplo, mostrar um tratamento para quem visitou a página dele | Consentimento (art. 7º, I, e art. 11, I, quando houver dado sensível) |
| Tratar a informação do tratamento de interesse, que pode ser considerada sensível | Consentimento (art. 11, I) |
| Manter o site seguro e prevenir fraudes e abusos (como envios automáticos falsos) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Não vendemos seus dados.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário, com empresas que nos ajudam a operar o site:
- Simples Connect (connect.simples.media): sistema de atendimento (CRM) que recebe os dados do formulário. Atua em nosso nome.
- Meta (Facebook e Instagram): recebe dados de navegação e identificadores, sempre protegidos por criptografia irreversível (hash) quando se trata de nome, telefone e e-mail, e apenas se você aceitar os cookies de medição ou marcar a autorização no formulário, descrita abaixo.
- Vercel: empresa que hospeda o site e processa as requisições técnicas.
- Google (YouTube e Google Fonts): o YouTube recebe dados quando você aperta o play. O Google Fonts fornece as fontes de letra do site e, para isso, recebe seu endereço IP.
- WhatsApp (Meta): quando você inicia uma conversa com a clínica.
Autorização no formulário de avaliação. Logo acima do botão de enviar há uma caixa, marcada por padrão, com o texto "Autorizo o uso dos meus dados de contato para medir e melhorar os anúncios da clínica, inclusive com a Meta (Facebook e Instagram)". Com ela marcada, ao enviar o formulário compartilhamos com a Meta Platforms, Inc. (e a Facebook Brasil) os seguintes dados, com a única finalidade de medir e otimizar os anúncios da clínica: e-mail e telefone em criptografia irreversível (hash), primeiro e último nome também em hash, endereço IP, identificação do navegador, página de origem e, se você veio de um anúncio, o identificador desse clique. Isso vale mesmo que você tenha recusado o banner de cookies: nesse caso, nada é gravado no seu navegador e o envio acontece apenas do nosso servidor para a Meta. Se você desmarcar a caixa, nenhum dado do formulário vai à Meta, ainda que o banner tenha sido aceito. Desmarcar não impede o envio nem o atendimento. Guardamos, junto com o seu contato, a sua escolha, a versão do texto e o momento em que ela foi feita. Para revogar a autorização depois, escreva para [E-MAIL DO ENCARREGADO] informando o WhatsApp usado no formulário; a partir daí, não fazemos novos envios à Meta sobre você. O que já foi compartilhado segue a política da própria Meta, e você pode gerenciar suas preferências de anúncios na conta do Facebook ou do Instagram.
Algumas dessas empresas têm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional de dados ocorre com base na LGPD (art. 33), inclusive por meio do seu consentimento e das cláusulas contratuais oferecidas por essas empresas.
5. Cookies e tecnologias de medição
Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Usamos apenas os de medição de anúncios, e só depois da sua escolha.
| Cookie | Origem | Finalidade | Duração |
|---|---|---|---|
| _fbp | Meta Pixel | Identifica o navegador para medir anúncios | 90 dias |
| _fbc | Meta Pixel | Guarda o clique no anúncio que trouxe você | 90 dias |
| fa_vid | FA Estética Avançada | Identificador anônimo do visitante, para ligar eventos do mesmo navegador | 12 meses |
| fa_uid | FA Estética Avançada | Identificador criptografado criado após o envio do formulário | 180 dias |
| fa_consent | FA Estética Avançada | Lembra a sua escolha no banner | 12 meses |
Como aceitar ou recusar. Na primeira visita, um banner mostra os botões "Aceitar" e "Recusar", com o mesmo destaque. Se você recusar, o Meta Pixel não é carregado e nenhum dado de navegação é enviado à Meta. Você pode mudar de ideia a qualquer momento em "Preferências de privacidade", no rodapé do site. Recusar não impede o uso do site nem o envio do formulário.
Como desativar no navegador. Em Chrome, Safari, Firefox e Edge, abra as configurações de privacidade e apague ou bloqueie os cookies do site faesteticaavancada.com.br. O guia de ajuda de cada navegador mostra o passo a passo.
Não usamos o Google Analytics.
6. Por quanto tempo guardamos
- Contatos do formulário: mantemos pelo prazo de [PRAZO DE RETENÇÃO DOS LEADS], caso você não se torne paciente. Depois disso, apagamos ou anonimizamos.
- Cookies: pelos prazos da tabela da seção 5.
- Dados enviados à Meta: ficam sob os termos e a política da própria Meta.
Podemos guardar por mais tempo apenas quando uma lei exigir.
7. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir à clínica, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados;
- acesso aos dados que temos sobre você;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento, quando quiser.
Como pedir. Escreva para [E-MAIL DO ENCARREGADO] informando seu nome e o WhatsApp usado no formulário. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
8. Segurança
Adotamos medidas razoáveis para proteger seus dados: conexão segura (HTTPS), acesso restrito ao sistema de atendimento, chaves e senhas guardadas fora do código do site e criptografia irreversível de nome, telefone e e-mail antes do envio à Meta. Se houver um incidente com risco relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
9. Crianças e adolescentes
Este site não é dirigido a menores de 18 anos, e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Se um responsável perceber que um menor enviou dados, pedimos que avise o encarregado para que possamos apagá-los.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar este texto para refletir mudanças no site ou na lei. A versão vigente fica sempre nesta página, com o número da versão e a data de publicação no topo. Mudanças relevantes serão avisadas no site.
11. Contato e encarregado (DPO)
Para dúvidas, pedidos ou reclamações sobre seus dados:
- Encarregado pelo tratamento de dados: [NOME DO ENCARREGADO]
- E-mail: [E-MAIL DO ENCARREGADO]
- Controladora: [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ]
- Endereço: [ENDEREÇO DA SEDE]
- WhatsApp da clínica: +55 19 99828-7098
Versão [VERSÃO] | [DATA DE PUBLICAÇÃO]